Frågor och svar

Hur bokar jag ett hotellrum?

Bokningsprocessen är enkel. Välj stad, datum för ankomst och avresa samt antalet rum och gäster. Klicka på 'Sök hotell'.

En lista med tillgängliga hotell visas på skärmen. För mer information om ett visst hotell, klicka på 'i' ikonen bredvid hotellets namn. För att välja hotell och rumstyp klicka på 'Bokning' för att gå vidare till nästa steg.
När du fyllt i de nödvändiga personuppgifterna klickar du på 'Skicka bokning' för att registrera din bokning.

När måste jag ange mitt kreditkortsnummer?

Kreditkortsuppgifter anges när du bokar.

Vid bokning i Sverige, Danmark och Norge utgör ditt kreditkortsnummer oftast endast en bokningsgaranti. För de hotell där ditt kort debiteras vid bokningstillfället står det tydlig angivet innan du gör din bokning.

För bokningar i övriga länder dras betalning från ditt kreditkort direkt i samband med bokningen.

Är det säkert att använda mitt kreditkort?

Ja. Vi sätter alltid din säkerhet och integritet främst och har höga säkerhetskrav i våra system för att garantera att ingen personlig information kommer utomstående part till del. All bokningstrafik sker i ett separat system där Bokahotell.se använder krypterad trafik, så kallad SSL. SSL krypterar ditt namn, din adress, ditt kreditkortsnummer och all annan personlig information. Detta gör det lika säkert att boka via Bokahotell.se som att boka via telefon.

Mitt kortnummer är korrekt men det accepteras inte av hotellet. Varför?

Detta kan bero på att:

Vad kostar det att boka via Bokahotell.se?

Det är inga avgifter för att använda vår sök- och bokningstjänst.

När får hotellet min bokning?

Sverige, Danmark och Norge:
Ditt namn kan nås av hotellet så snart du gjort din bokning. Detta kan ta något dygn beroende på hotellets rutiner.

Övriga länder:
Ditt namn kommer till hotellet 72 timmar innan din ankomst. Du kan vara förvissad om att ditt rum är bokat, hotellet vet dock inte namnet på gästen innan denna tidpunkt.

Avbokning

Vilka avbokningsregler gäller för min bokning?
När du fyller i dina personuppgifter på bokningsformuläret står de gällande avbokningsreglerna tydligt angivna.

Hur gör jag för att avboka?

För att visa eller avboka en bokning, ange ditt bokningsnummer och epost-adress i formuläret "Dina Bokningar" på startsidan: www.bokahotell.se.

Kundtjänst

Om du har frågor eller vill göra din bokning via telefon når du oss via följande nummer. (öppet vardagar 9-17)

Telefon 08-54 59 10 10
Epost info@bokahotell.se

Kundtjänst efter att du bokat

Om du behöver någon hjälp efter det att du bokat kan du nå kundtjänst på följande sätt:

(Öppet vardagar 9-17)
Telefon 08-54 59 10 10 | Epost info@bokahotell.se

Visa / Avboka bokning

För att visa eller avboka en bokning, ange ditt bokningsnummer och epost-adress i formuläret "Dina Bokningar" på startsidan: www.bokahotell.se.

Prisgaranti

Förbetalda bokningar i städer utanför Sverige, Norge och Danmark ger garanterat de lägsta priserna du kan hitta.

Om du hittar ett lägre pris för samma datum och samma hotell måste du kontakta oss inom 24 timmar efter det att du har bokat. Vi kommer då antingen att betala tillbaka mellanskillnaden eller avboka utan extra avgift.

Mer information om garantin och hur du använder den finns nedan.

Vilka regler gäller för prisgarantin?

• Kontakta oss om bästa-pris-garantin inom 24 timmar efter den bekräftade bokningen.
• Det lägre priset måste vara tillgängligt för bokning och specifikationerna måste vara identiska med den bokning du gjort (dvs samma hotell, samma datum och samma typ av rum).

Hur kontaktar jag er om jag hittar ett lägre pris?

• Skicka ett email till info@bokahotell.se eller ring 08 - 54 59 10 10

Hur blir jag krediterad?

• Räkningen belastas ditt kreditkort direkt när du bokar. Krediteringen kommer vanligtvis att synas på ditt kontoutdrag inom 7-10 arbetsdagar.